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hey GmbH

Sommerstrasse 37

81543 München

DU HAST FRAGEN?

Hier findest Du die Antworten auf die oft gestellten Fragen und Anfragen.

Ist nicht das Passende dabei? Dann melde Dich gerne direkt bei uns unter hallo@hey.one

FRAGEN UND ANTWORTEN

HÄUFIGE FRAGEN VON GEBERN UND NEHMERN

Wo steht das Spendierbrett?

Das Spendierbrett sollte immer gut sichtbar im Kassenbereich stehen. Falls nicht, frage doch bitte die Verkäuferin.

Sie gibt Dir gerne Auskunft.

 

Wird die Aktion missbraucht?

Diese Frage wird uns sehr häufig gestellt und sie ist auch sehr naheliegend. Nach 5 Jahren Erfahrung: Nein!  Dadurch, dass das Spendierbrett an der Kasse steht und der Bon eingelöst werden muss, ist die Hürde relativ hoch.

Ganz ausschließen können wir es natürlich nicht.

Was mache ich, wenn kein Bon am Spendierbrett hängt?

Wenn du etwas nehmen wolltest: Das kann manchmal passieren. Damit der Weg nicht umsonst war, ein kleiner Anstupser: Vielleicht magst du einen geschriebenen Zettel am heyBoard hinterlassen, z.B. „Ich wünsche Dir einen sonnigen Tag“, „Danke für die bisherigen Geschenke. Haben gut geschmeckt. Euer Stefan“.

Wenn du es dir leisten kannst geb einen aus. 

Ich traue mich nicht ins Geschäft zu gehen und ein Geschenk zu nehmen. Muss ich mich als Nehmer ausweisen?

Das können wir gut verstehen. Deshalb verzichten wir bewusst auf Kontrolle. Dadurch gibt es aus unserer langjährigen Erfahrung keine Stigmatisierung. Den ersten Schritt jedoch musst du gehen. Mut tut gut.

Ausweisen? Ein klares Nein, weil jeder nehmen darf. Wir betrachten das Gegebene als Geschenk. Wir wollen, dass jeder die Erfahrung des Nehmens macht und jemand anderer an ihn gedacht hat. 

Wer nimmt sich eigentlich den Bon vom Spendierbrett?

Unser Prinzip ist: Jeder darf geben und jeder darf nehmen. Einfach so.

Das ist aus unserer Sicht sehr wichtig, damit wir als Gesellschaft in diesen kleinen Momenten zusammenwachsen. Entscheide Du, ob Du es gerade brauchst, ob es ein gutes Gefühl ist sich einladen zu lassen. Beim nächsten Mal kannst du ja was schenken.

Was kann ich alles ans Spendierbrett hängen?

Gute Nachricht: Alles. Das ist ein Grundsatz von uns. Die Freiheit, alles zu geben und zu nehmen. So wie wir nicht kontrollieren, wer sich ein Geschenk nimmt, so entscheidest Du, was Dir Freude macht zu schenken. 

Darf ich etwas auf den Bon schreiben? Darf ich mich als Nehmer bedanken und eine Nachricht ans heyBoard hängen?

Gerne. Sehr, sehr gerne. Das macht alles noch persönlicher und fühlbar näher.

Wünsche dem Empfänger „Hab einen schönen Tag!“, „Lass dir den Kaffee schmecken“

oder was Dir sonst Nettes einfällt.​ Natürlich.

Bedanken ist doch was wunderbares. Die Verkäuferin gibt Dir gerne einen Zettel und Stift. Probiere es mal aus. Auch eine kurze Nachricht ist ein schönes Geschenk und jemand freut sich bestimmt über Deine Zeilen. 


Was bzw. wieviel darf ich mir nehmen?
Das ist eine gute Frage. Entscheide Du und komme mit der Verkäuferin ins Gespräch.

INTERESSANTES FÜR VERKÄUFER/INNEN

Wo soll das Spendierbrett stehen?
Direkt im Kassenbereich ist super. Warum? Wir haben nach über 5-jähriger Erfahrung festgestellt, dass die Kommunikation wesentlich einfacher ist. Auch der Impuls etwas zu geben wird dadurch gefördert.

 

Wer nimmt sich eigentlich den Bon vom Spendierbrett?

Unser Prinzip ist: Jeder darf geben und jeder darf nehmen. Einfach so.

Das ist aus unserer Sicht sehr wichtig, damit wir als Gesellschaft in diesen kleinen Momenten zusammenwachsen.

Darf ich den Kunden auf das Spendierbrett aufmerksam machen?
Das ist eine der wichtigsten und sensibelsten Fragen. Wir wollen nicht, dass der Kunde das Gefühl erhält „ich muss“. Du kennst deine Kunden, entscheide Du mit welcher Ansprache Du richtig liegst. Viele Verkäuferinnen erzählen eine Geschichte, die sie selbst erlebt haben.

 

Was mache ich, wenn zu viele Bons am Spendierbrett hängen? Wie kommen die Bons an die Nehmer?

Aus unserer Erfahrung sollten nicht mehr als 1-3 Bons am heyBoard hängen. Sollten es mehr sein, ist es entscheidend die Bons an die Nehmer zu verteilen. Wie? Dies ist einer der wichtigsten und sensibelsten Schritte.  Die Nehmer sind ein schüchterner und mit Scham behafteter Personenkreis. Vielen ist Ihre Geldnot unangenehm. Hier bist Du ein wichtiger Teil von hey.

4 Wege haben sich in der Vergangenheit als besonders geeignet erwiesen, um die Bons und damit dein nachbarschaftliches Umfeld in Bewegung zu bringen.

1. Sollte ein "gefühlter" Nehmer bei Euch vorbei kommen, frag Ihn ob er nicht jemanden kennt, der sich über ein Geschenk freuen würde. 2. Frage einen Stammkunden, Ober jemanden kennt oder vielleicht kennst du selbst jemanden der ein Geschenk gerade gut gebrauchen kann. 

3. Evtl. gibt es einen Kunden oder Mitarbeiter bei Euch der er als Vermittler den Bon einlösen und weitergeben möchte. Diese "heyPaten" gibt es in vielen Geschäften und sorgen dafür, dass die Bons in Schwung kommen. 

4. Fühle dich gerne frei die Bons einer gemeinnützigen Organisation in deiner Gegend zukommen zu lassen wie z.B. ein Herz für Rentner, Lichtblick Seniorenhilfe, Nachbarschaftsvereine, ASZ, Flüchtlingshilfe oder andere Soziale Einrichtungen. Gerne sind wir bei der Suche oder Kontaktaufnahme auch behilflich. Diese Einrichtungen freuen sich sehr darüber und werden es an Ihr Netz weiter kommunizieren.

Sei dir sicher: Sobald einmal bekannt geworden ist, dass es bei Euch das Spendierbrett gibt, läuft es von selbst. Es dauert meist nur ein paar Monate. Und sei dir gewiss, es fühlt sich gut an, füreinander da zu sein.

 

Was mache ich wenn zu wenig Bons am Spendierbrett hängen? Darf ich den Kunden auf das Spendierbrett aufmerksam machen?

Ja klar! So kommt Bewegung ans Spendierbrett und die ist für alle Teilnehmenden gut. Natürlich solltest du keinen Kunden nötigen oder bedrängen etwas geben zu müssen.

Jemand fragt nach hey oder dem Spendierbrett, aber ich habe keine Zeit. Was dann? 

Was soll ich mit den heyCards machen?

Die heyCards unterstützen Dich. Auf ihnen sind die wichtigsten Informationen. Neben dem heyBoard fühlen sie sich wohl oder Du verschenkst sie Deinen Kunden. Keine Zeit? Gib Deinem Kunden eine heyCard und verweise ihn auf www.hey.one. Wenn beim nächsten Mal mehr Zeit ist, kannst Du ihm in Ruhe hey erklären.

 

Ein Nehmer spricht mich unfreundlich an. Wie darf ich reagieren?

Du darfst nicht persönlich angegriffen werden. Das ist nicht der Sinn von hey. Jeder im Laden ist Kunde, so auch die heyKunden. Wenn ein Kunde sich nicht benimmt, wird er auch des Ladens verwiesen. So ist es auch mit heyKunden.

Was bedeutet das Fähnchen #heyoftheday?

Du oder eine Kunde hattet ein schönes Erlebnis mit hey? Jemand hat etwas geben? Jemand hat sich darüber gefreut? 

Dann teilt es auf Instagram mit #heyoftheday. Dann können wir uns alle mitfreuen!

 

Ich habe eine Geschichte mit hey erlebt. Ich möchte sie gerne erzählen. Wie?

Erzähle sie Deinen Kunden oder uns. Menschen lieben Geschichten. Entweder Du rufst uns unter 089-55052605 an, schreibst uns unter hallo@hey.one eine E-Mail oder du postet sie gleich mit #heyoftheday bei Instagram, Facebook oder Twitter.

INFO´S FÜR LADEN- UND RESTAURANTBESITZER

Wie werde ich hey Partner?
Folge diesem Schritt und Du wirst einfach und ganz unkompliziert zum heyPartner:
Registriere Dich auf hey.one/partner. Lege Dein Profil und Deine Filiale(n) an.
Sobald Deine Rechnung beglichen ist, schicken wir Dein heyStarterpaket auf den Weg. Dieses ist in Standardlieferzeit bei Dir - auspacken, aufstellen, ins Gespräch kommen und Freude haben! Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit bei uns melden.

Kann ich auch als Saisonbetrieb mitmachen?

Natürlich. Gerade Eisdielen, Biergärten, Kioske und Schwimmbäder sind schöne Standorte für ein Spendierbrett.


Welche Kosten kommen als heyPartner auf mich zu?

Mit einem Euro am Tag wirst Du heyPartner und erhältst Dein Starterpaket mit Spendierbrett für Deinen Laden. Du kannst Deine heyPartnerschaft monatlich bezahlen für 30 € Netto, für 6 Monate 180 € Netto oder gleich für ein Jahr 350 € Netto zzgl. 19% MwSt plus einmalige Kosten für den Versand des Starterpaketes. (Mehr dazu in den AGB)

Ach, und übrigens: Rechnet man mit durchschnittlich 2 Bons am Tag ist die Gebühr selbst erwirtschaftet.

Deine heyPartnerschaft endet in dem Du uns das Spendierbrett zurücksendest.


Du möchtest hey auch in Deinem Unternehmen oder in Deiner Kantine einführen? 

Kontaktiere uns gerne persönlich unter hallo@hey.one  für ein Beratungsgespräch.


Was sind die Vertragslaufzeiten / Kündigungsfristen?

hey ist auch hier einfach. Es gibt keine Kündigungsfristen. Schicke das Spendierbrett an die hey GmbH, Sommerstrasse 37, 81543 München zurück und Du erhältst anteilig deine Jahresgebühr zurück. Bei der monatlichen Zahlung ist es immer der volle Monat. (Mehr dazu in den AGB´s)


Wie lange dauert es für mich als heyPartner bis das Starterpaket bei mir ankommt?

Wir verpacken innerhalb von 2-3 Werktagen und geben es in den Versand. Dann sollte es in 1-2 Tage bei Dir sein.


Welche Zahlungsmethoden kann ich als hey Partner wählen?

Wenn Du Deinen Registrierungsvorgang bei uns abschließt, kannst Du festlegen, wie Du Deine heyPartnerschaft bezahlen möchtest. Derzeit hast Du die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmethoden: Paypal, Kreditkarte und Überweisung per Vorkasse.


Wann bekomme ich als heyPartner meine Rechnung?

Deine Rechnung erhältst Du zeitnah nach der Bestellung per E-Mail.

Wie mache ich meine Kunden auf hey aufmerksam? Gibt es Werbematerial?
Zu Beginn bekommst Du von uns kostenlos das heyStarterpaket. Dieses beinhaltet neben dem Spendierbrett einen Aufkleber für Deine Eingangstür, die heyCards zur Information für Deine Kunden und das Infoblatt für Verkäufer*innen.

Ich möchte das Spendierbrett zurücksenden. An welche Adresse muss ich mein Spendierbrett schicken?

Als heyPartner kannst Du jederzeit das Spendierbrett an uns zurücksenden und erhältst Deinen vorausbezahlten Betrag zurück. Schicke das Spendierbrett bitte an folgende Adresse: hey GmbH, Sommerstraße 37, 81543 München

Wir informieren Dich über den Erhalt, senden Dir eine Gutschrift und überweisen den entsprechenden Betrag auf Dein angegebenes Konto.

Wie lautet Eure Bankverbindung?

hey GmbH

GLS Bank

DE41430609671032037400

BIC GENODEM1GLS

FRAGEN ZUM HEYTEAM

Wie finanziert ihr euch?

Gute Frage. Unsere Einnahmen erhalten wir über das Spendierbrett, das wir an die teilnehmende Geschäfte verleihen. Monatlich kündbar. Als gemeinwohlorientiertes Unternehmen ist es unser Ziel, viele Spendierbretter in die Gesellschaft zu bringen. Wenn wir Gewinne machen, werden diese nicht entnommen, sondern sie dienen dazu, den heySpirit immer weiter in die Welt zu bringen.

Wo finde ich ausserhalb Eurer Homepage mehr Informationen über Euch?

Wir bespielen verschiedene Kanäle wie z.B. Instagram, Facebook. Viel wichtiger ist es uns, wie andere Menschen hey sehen und über hey berichten. Im Internet findest Du bestimmt einige Informationen über uns. Das spannende an hey ist, dass hey jeder anders sieht und erlebt.

 
Wie erreiche ich das heyTeam?

Du erreichst uns während unserer Geschäftszeiten per Telefon und per Mail.

Unsere Geschäftszeiten sind: 

Mo-Fr: 10:00-16:00

Telefon +49 89 55 05 26 05

Email hallo@hey.one


Wo finde ich weiteres Informationsmaterial? 

Wir haben Dir in unserem Downloadbereich weitere Informationen wie Pressemitteilungen, Factsheets und Verkäufer/innen-Flyer bereitgestellt.

Hast du noch Fragen, die hier nicht beantwortet wurden?
Melde Dich gerne bei uns

 

DOWNLOADS FÜR HEYPARTNER

Für Laden- und Restaurantbesitzer

INFOBLATT MITARBEITER

Kurz und Knapp wie hey im Laden und Restaurant für die Mitarbeiter funktioniert

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Informiere Menschen in Deiner Nachbarschaft über hey

HIER GIBT ES DIE SPENDIERBRETTER

Liste der teilnehmenden Läden

und Restaurants

 

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